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找商网客服平台操作指南

点击数:1452020-10-22 15:22:11 来源: 千度网, 邢台百度爱采购_网站建设_做网站_网站推广_网站优化_网络公司

找商网客服平台是找商网为会员新增加的一项权益,在商户后台启用该功能后,客服窗口将会显示在PC端/移动端的商家店铺页和商品落地页,方便商家在线沟通,提高成交转化。

一、下载安装PC端和移动端53客服

1、找商网商户后台——商铺管理——商铺装修——添加在线客服一栏中,【启用】找商网客服平台后;

2、点击“下载客户端”按钮即可下载PC端53客服软件安装包;

3、手机浏览器扫描二维码即可安装移动端53客服,或直接扫描下方二维码下载安装(不支持微信扫码)。




二、账户登录

1、找商网商户后台——商铺管理——商铺装修——添加在线客服一栏中,【启用】找商网客服平台后,登录账号、默认密码和手机号在商户后台显示,点击“确认”按钮,即可成功启用在线客服。

  若账号显示为空,则请先到“商铺管理——商铺管理——商铺设置——开通商铺——电子邮箱”一栏填写邮箱,保存后再重新启用客服平台,登录账号即可显示。

  第一次启用在线客服平台时,若想修改手机号,可在保存前直接修改,该手机号用于之后在线客服登录密码的找回。已经启用在线客服平台后,就不能再修改该手机号,否则原53客服登

录账号将会丢失!





2、输入账号密码登陆后,即可进入对话窗口界面。





3、修改密码

  若想要修改登录密码,或是忘记了登录密码,可在登录界面点击“忘记密码”,凭借启用时填写的手机号和邮箱,可重新设置密码,之后用新密码登录即可。




三、展现形式

启用找商网客服平台后,在线客服栏会展示在PC端和移动端的店铺页及商品落地页,以下图的显示框展示在网页页面。



四、个人设置

1、在对话窗口点击“个人设置”,进入客服信息设置页面

2、进行信息填写时,可将鼠标放在“预览具体外观”上,查看完成相关信息填写后的展示效果

3、客服名片

客服名片是展示给访客看的





4、自动消息

“欢迎语”在接入访客对话窗口后,自动发送给客户的信息,及时对话,方便定位客户当前问题。





“客服繁忙”是在客服在一段时间内未回复客户,自动发送给客户的消息,时间段可自行设置。





5、提醒方式

分为:弹出方式、声音通知、超时提醒消息预知。




6、快捷键

操作的各种快捷键方式,支持修改。




7、客服端设置

可设置“自动登录”、“上次聊天记录显示”等。




五、历史信息查询

1、聊天记录查询

在对话窗口点击左下角“云客户后台”,进入后台界面,选择“记录中心-聊天记录”一栏进行查询,可进行时间段筛选。

点击访客访客名称,即可查看对应的聊天记录,可选择相应的时间。






2、留言

  若访客咨询时,客服未在线,不能及时对话,则咨询消息则会以留言的形式展示,待客服上线后留言会在对话窗口显示,但留言回复触达通常较低,建议保持在线状态,及时沟通。


2.1留言窗口






2.2历史留言查询

  进入“云客服后台”后,选择“记录中心-聊天记录”一栏,再进行留言筛选,即可查看对应的留言消息。